Pravne Informacije

Politika Povrata Novca

Poslednje ažuriranje: jul 2025.

Težimo zadovoljstvu klijenata i garantujemo kvalitet naše ponude. Za klijente u Evropskoj uniji, poštujemo zahteve Direktive o pravima potrošača (2011/83/EU), koja daje zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, uz određene izuzetke. Pored toga, na svaku porudžbinu putem Xylent-a primenjuje se dodatna 60-dnevna garancija povrata novca.

Zakonsko Pravo na Odustanak (za Klijente EU)

U skladu sa Direktivom EU o pravima potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od datuma prijema robe (potvrđenog putem praćenja pošiljke), bez potrebe za navođenjem razloga. Ovo se odnosi na online kupovine (ugovori na daljinu).

Period odustanka

14 dana od prijema robe. Ukoliko vam nismo pružili potpune informacije o pravu na odustanak, ovaj period se produžava na 12 meseci.

Izuzeci

Za naše proizvode (dijetetski dodaci u zapečaćenim bocama), pravo na odustanak se ne primenjuje ako je roba bila otvorena nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Ukoliko roba ostaje zapečaćena, možete je vratiti bez problema.

Povrat sredstava

Vratićemo sve uplate, uključujući standardne troškove dostave (ali ne i dodatne troškove premium dostave), u roku od 14 dana od prijema vašeg obaveštenja o odustanku. Povrat se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili, bez dodatnih naknada. Možemo zadržati povrat do prijema robe nazad ili dokaza o njenoj otpremi.

Troškovi povratne dostave

Direktne troškove povrata robe snosite vi, ukoliko nismo drugačije naznačili. Okvirna maksimalna cena povrata iz EU u SAD iznosi oko 20–50 evra, u zavisnosti od prevoznika i težine pošiljke.

Pravilo: Pošaljite nam jasno obaveštenje o odustanku (na primer, elektronsku poštu na adresu [email protected] sa temom „Odustanak od ugovora"). Potvrdiće nam prihvatanje na trajnom nosaču (npr. email) bez odlaganja. Robu je potrebno vratiti u roku od 14 dana od datuma obaveštenja o odustanku.

Dodatna 60-Dnevna Garancija Povrata Novca

Ova garancija se primenjuje pored zakonskih prava EU i omogućava povrat sredstava ukoliko niste zadovoljni proizvodom, čak i ako je roba bila delimično korišćena.

Kriterijumi za pravo na povrat

  • Zahtev mora biti podnet u roku od 60 kalendarskih dana od datuma isporuke (potvrđenog putem praćenja).
  • Morate vratiti sve korišćene ili nekorišćene boce na adresu našeg skladišta. Za klijente EU: obratite pažnju na moguće carinske troškove ili ograničenja pri povratku u SAD; preporučujemo da proverite lokalna pravila.
  • Troškove povratne dostave snosi klijent (okvirno 20–50 evra iz EU).
  • Povrat sredstava vrši se isključivo na prvobitni način plaćanja.

Postupak Podnošenja Zahteva za Povrat

Pratite sledeće korake kako biste podneli zahtev za povrat novca:

1

Proverite rok

Uverite se da ste još uvek u okviru 60-dnevnog garantnog perioda (ili 14-dnevnog zakonskog, ako je primenljivo).

2

Kontaktirajte podršku

Pošaljite elektronsku poštu na adresu [email protected] sa temom „Zahtev za povrat novca". Navedite ID porudžbine, puno ime i da li se radi o zakonskom pravu na odustanak ili dodatnoj garanciji.

3

Vratite robu

Pošaljite svoju pošiljku (korišćenu ili nekorišćenu) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Navedite ime, adresu elektronske pošte i potvrdu porudžbine unutar pošiljke.

4

Obrada povrata

Nakon prijema vašeg povrata, sredstva će biti obrađena u roku od 5–10 radnih dana (za zakonsko pravo — u roku od 14 dana od obaveštenja).

Često Postavljana Pitanja

Da, 60-dnevna garancija se primenjuje i na delimično korišćene proizvode. Zakonsko pravo na odustanak (14 dana) ne važi za otvorene zapečaćene boce iz zdravstvenih i higijenskih razloga, ali naša dodatna garancija pokriva i takve slučajeve.

Nakon prijema vraćene robe, obrada traje 5–10 radnih dana. Za zakonsko pravo na odustanak (EU), povrat se vrši u roku od 14 dana od dana prijema vašeg obaveštenja o odustanku.

Direktne troškove povrata robe snosi klijent. Za pošiljke iz EU u SAD, okvirna cena iznosi 20–50 evra u zavisnosti od prevoznika i težine pošiljke. Preporučujemo da proverite opcije lokalnih prevoznika.

Povrat sredstava vrši se isključivo na prvobitni način plaćanja koji ste koristili pri kupovini, bez dodatnih naknada.

Ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti lokalnom organu za zaštitu potrošača ili Evropskom centru za potrošače u vašoj zemlji.

Usklađenost sa Zahtevima Google Ads

Ova politika povrata novca jasno je objavljena u skladu sa zahtevima Google Ads-a. Ne dajemo obmanjujuće garancije i ne skrivamo informacije o povratu novca. Uslovi su transparentni i dostupni pre završetka bilo koje kupovine.

Za detaljnije informacije o standardima politike povrata novca za Google Ads, posetite zvanični centar za politiku Google-a.

Pitanja? Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa vašom porudžbinom ili ovom politikom povrata novca, obratite se našem timu na adresu [email protected]. Odgovaramo u roku od 24 sata (pon–pet).

© Xylent 2025 · Sva prava zadržana